Se connecter

La page de connexion s’ouvre quand vous allez à l’adresse web de TrakIT sans être encore connecté. C’est la même page sur un ordinateur et sur un téléphone, et pour les utilisateurs du portail externe.

Les modes de connexion que propose la page sont définis pour votre installation TrakIT par le support TrakIT : il se peut donc que vous ne voyiez pas tous ceux de cette page.

Mode	Ce qu’il vous faut
Identifiant utilisateur ou e-mail et mot de passe	Votre identifiant utilisateur TrakIT, ou l’adresse e-mail de votre fiche utilisateur, et votre mot de passe TrakIT. Voir Se connecter avec un mot de passe.
Sign in with Google	Un compte Google qui a la même adresse e-mail que votre utilisateur TrakIT. Voir Se connecter avec Google ou Microsoft.
Sign in with Microsoft	Un compte Microsoft professionnel ou scolaire qui a la même adresse e-mail que votre utilisateur TrakIT, d’une organisation configurée pour votre installation. Voir Se connecter avec Google ou Microsoft.
Sign in with Passkey	Une clé d’accès que vous avez enregistrée dans TrakIT. Voir Se connecter avec une clé d’accès.
Windows	Certaines installations sur un réseau d’entreprise vous connectent avec votre compte Windows, sans rien à saisir. Voir Connexion Windows.

Quel que soit le mode utilisé, votre utilisateur TrakIT doit avoir une adresse e-mail, ne doit pas être verrouillé et doit être autorisé à se connecter depuis un navigateur web. Si votre utilisateur a l’authentification à deux facteurs, TrakIT demande ensuite aussi un code à usage unique. Voir Authentification à deux facteurs.

Se connecter avec un mot de passe

Dans User ID or Email, tapez votre identifiant utilisateur TrakIT ou l’adresse e-mail de votre fiche utilisateur.
Dans Password, tapez votre mot de passe.
Pour rester connecté sur ce navigateur, sélectionnez Keep me signed in. Voir Rester connecté.
Sélectionnez Sign In, ou appuyez sur Entrée.

TrakIT met l’identifiant utilisateur en majuscules et l’adresse e-mail en minuscules : la casse n’a donc pas d’importance. Votre mot de passe respecte la casse : tant que la touche Verr. Maj est activée, la page affiche Caps Lock is on! en dessous.

Quand votre utilisateur TrakIT est créé, TrakIT peut vous envoyer par e-mail votre identifiant utilisateur et un premier mot de passe, avec l’objet Your Account is Ready. Après votre première connexion, vous pouvez remplacer ce mot de passe par un mot de passe de votre choix : voir Changer de mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez Lost Password?. Voir Réinitialiser un mot de passe oublié.

Se connecter avec Google ou Microsoft

Sélectionnez Sign in with Google ou Sign in with Microsoft.
Dans la fenêtre Google ou Microsoft qui s’ouvre, choisissez votre compte, et connectez-vous à celui-ci si on vous le demande.

TrakIT vous connecte en tant qu’utilisateur TrakIT dont l’adresse e-mail est celle de ce compte. Si aucun utilisateur TrakIT n’a cette adresse, la page affiche User ID / Email or Password is incorrect.

Sign in with Microsoft n’accepte que les comptes professionnels ou scolaires des organisations configurées pour votre installation. Si vous êtes déjà connecté à Microsoft dans ce navigateur, le bouton affiche Sign in as avec votre nom et votre adresse e-mail.
Les deux boutons ouvrent une fenêtre qui leur est propre : votre navigateur doit donc autoriser les fenêtres contextuelles pour TrakIT, et votre réseau doit autoriser le site de connexion de Google ou de Microsoft. Voir Navigateurs pris en charge.

Se connecter avec une clé d’accès

Une clé d’accès vous permet de vous connecter avec votre empreinte digitale, votre visage ou le code PIN de votre appareil, au lieu d’un mot de passe. Vous devez d’abord en enregistrer une, après vous être connecté d’une autre façon : voir Clés d’accès.

Sélectionnez Sign in with Passkey.
Suivez les invites de votre navigateur : choisissez la clé d’accès, puis confirmez avec votre empreinte digitale, votre visage ou votre code PIN.

Vous ne tapez pas votre identifiant utilisateur : la clé d’accès indique à TrakIT qui vous êtes.

Sign in with Passkey n’apparaît que dans un navigateur qui prend en charge les clés d’accès.
Une clé d’accès ne fonctionne qu’à l’adresse web de TrakIT où vous l’avez enregistrée.
Passkey not recognised. Please sign in with your password. signifie que TrakIT n’a aucune clé d’accès qui corresponde à celle que vous avez choisie. Elle a peut-être été supprimée de TrakIT, ou enregistrée à une autre adresse web. Connectez-vous d’une autre façon, puis enregistrez de nouveau la clé d’accès.
Sign-in session expired. Please refresh the page and try again. signifie que la page de connexion est restée ouverte trop longtemps, ou qu’elle a été rechargée pendant la connexion. Rechargez la page et sélectionnez de nouveau Sign in with Passkey.

Connexion Windows

Sur une installation configurée pour l’authentification Windows, TrakIT vous connecte avec le compte Windows avec lequel vous êtes connecté sur votre ordinateur. TrakIT cherche l’identifiant utilisateur qui correspond à votre nom d’utilisateur Windows, sans son domaine. Il n’y a ni identifiant utilisateur ni mot de passe à saisir, ni Keep me signed in, ni icône Sign Out.

Si TrakIT ne peut pas vous connecter de cette façon, la page de connexion affiche NTLM Authentication avec un message vous invitant à contacter votre administrateur local ou le support TrakIT. Si elle indique votre utilisateur Windows (Logon_User), sélectionnez Try Again pour réessayer une fois.

Authentification à deux facteurs

Avec l’authentification à deux facteurs, TrakIT demande un code à usage unique (OTP) à chaque connexion, après votre mot de passe ou un autre mode de connexion. Cela s’applique à tous les modes de connexion, y compris Rester connecté.

Un administrateur l’active pour votre utilisateur, dans Two Factor Auth sur votre fiche utilisateur :

Two Factor Auth	Provenance du code
None	Aucun code n’est demandé.
Email	Un e-mail de TrakIT, avec l’objet Login OTP: suivi du code.
SMS And Email	Le même e-mail, et un SMS envoyé au numéro de mobile de votre fiche utilisateur.
TOTP	Une application d’authentification sur votre téléphone. Voir Configurer une application d’authentification.

Pour saisir le code :

Connectez-vous comme d’habitude. Le panneau Verify OTP s’ouvre.
Dans Enter OTP, tapez le code de l’e-mail, du SMS ou de l’application d’authentification.
Sélectionnez Submit, ou appuyez sur Entrée.

Un code envoyé par e-mail ou par SMS est valable 10 minutes. S’il n’est pas arrivé, sélectionnez Re-send dans le panneau pour en obtenir un nouveau ; seul le code le plus récent fonctionne. Un code d’application d’authentification change toutes les 30 secondes : tapez celui que l’application affiche à cet instant.

Pour revenir aux champs de connexion sans vous connecter, sélectionnez ◀ Back to Login.

Message	Que faire
The OTP entered did not match	Vérifiez le code et tapez-le de nouveau. Pour une application d’authentification, vérifiez que l’horloge de votre téléphone est réglée automatiquement : un téléphone à l’heure incorrecte affiche des codes que TrakIT n’accepte pas.
The OTP entered has expired. Please try to resend the OTP.	Sélectionnez Re-send et utilisez le nouveau code.
Five unsuccessful attempts made. Try again after 30 minutes.	Les codes erronés sont comptés avec les mots de passe erronés : après cinq en 30 minutes, TrakIT n’accepte plus aucun code pour votre utilisateur, pas même le bon, et se reconnecter n’y change rien. Attendez 30 minutes, puis connectez-vous de nouveau.

Si votre Two Factor Auth est TOTP et que vous n’avez pas encore configuré votre application d’authentification, TrakIT ouvre Set Up Authenticator dès que vous vous connectez, au lieu de demander un code.

Rester connecté

Quand vous sélectionnez Keep me signed in et que vous vous connectez, TrakIT enregistre un cookie dans ce navigateur. Pendant les 30 jours suivants, ouvrir TrakIT dans ce navigateur vous connecte sans demander votre mot de passe. Si votre utilisateur a l’authentification à deux facteurs, TrakIT demande quand même un code à chaque fois.

Sélectionner Sign Out dans TrakIT supprime le cookie, et vous vous connectez comme d’habitude la fois suivante.
Quand votre mot de passe change, par vous ou par la réinitialisation d’un administrateur, Keep me signed in cesse de fonctionner dans tous les navigateurs : connectez-vous avec le nouveau mot de passe, et sélectionnez-le de nouveau si vous le souhaitez.
Ne sélectionnez pas Keep me signed in sur un ordinateur que d’autres personnes utilisent.
Keep me signed in n’apparaît pas sur toutes les installations.

Avant votre page habituelle, TrakIT peut d’abord ouvrir l’une de ces pages :

Set Up Authenticator, si votre utilisateur a besoin d’une application d’authentification qui n’est pas encore configurée. Voir Configurer une application d’authentification.
Time Zone Change, si le fuseau horaire de votre appareil est différent de celui de votre fiche utilisateur. Voir Vérification du fuseau horaire à la connexion.
Change Password, si votre mot de passe a expiré. Voir Quand votre mot de passe expire.

TrakIT ouvre ensuite :

la page que vous essayiez d’ouvrir, si vous avez suivi un lien vers TrakIT alors que vous étiez déconnecté. La page de connexion affiche alors Login Required et Please login to continue ;
sinon votre page de démarrage, ou l’application mobile si vous vous êtes connecté sur un téléphone et pouvez l’utiliser. Voir Ouvrir des pages. Les utilisateurs du portail externe arrivent sur le portail.

Si vous ouvrez la page de connexion alors que vous êtes connecté, TrakIT vous amène directement à votre page de démarrage.

Quand TrakIT vous déconnecte

TrakIT affiche un message sur la page de connexion quand il vous a déconnecté :

Message	Pourquoi
Signed Out : You were signed out because your account was accessed from another location or browser.	Votre utilisateur s’est connecté ailleurs. Vous ne pouvez être connecté sur plusieurs navigateurs à la fois que s’ils partagent la même connexion internet. Si vous ne vous êtes pas connecté ailleurs, changez votre mot de passe et prévenez votre administrateur système.
Session Expired : Your session has ended. Please sign in again to continue.	Votre session a pris fin alors qu’une page était ouverte, et la page en avait besoin. Connectez-vous de nouveau.

Un administrateur système peut aussi mettre fin à votre session, en retirant vos modes d’accès Desktop et PWA dans Admin > SysAdmin Pages > User Access. La page suivante que vous ouvrez vous ramène alors à la page de connexion.

Vos sessions prennent aussi fin, partout à la fois (autres navigateurs, application TrakIT distincte et connexions via l’API), quand :

votre mot de passe est changé : le navigateur ou l’application dans lequel vous le changez reste connecté, les autres sont déconnectés. Définir un nouveau mot de passe avec un lien de réinitialisation vous déconnecte partout ;
un administrateur réinitialise votre mot de passe ;
un administrateur verrouille ou déverrouille votre utilisateur.

La page suivante que vous ouvrez dans un navigateur qui a été déconnecté vous ramène à la page de connexion.

Message	Signification et que faire
Missing Credentials : Both ID/Email and Password are required	Tapez à la fois votre identifiant utilisateur ou votre e-mail et votre mot de passe.
User ID / Email or Password is incorrect	L’identifiant utilisateur, l’adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect, ou, pour Google ou Microsoft, aucun utilisateur TrakIT n’a l’adresse e-mail de ce compte. Vérifiez ce que vous avez tapé, ou sélectionnez Lost Password?.
Five unsuccessful attempts made. Try again after 30 minutes.	Après cinq tentatives échouées en 30 minutes, TrakIT n’accepte plus de tentatives pour cet identifiant utilisateur ou cette adresse e-mail pendant un certain temps. Attendez 30 minutes, puis réessayez.
User account is locked	Votre utilisateur est verrouillé. Un administrateur l’a peut-être verrouillé, ou TrakIT l’a verrouillé parce que vous ne vous étiez pas connecté depuis plus longtemps que votre société ne l’autorise (Idle User Lock sur la société). TrakIT vous envoie un e-mail Inactive Account Warning pendant les derniers jours avant que cela se produise. Demandez à un administrateur de déverrouiller votre utilisateur. Voir la FAQ générale.
Sign In Permission Denied	Votre fiche utilisateur n’a pas d’adresse e-mail. Demandez à un administrateur d’en ajouter une.
User account not permitted to logon	Votre utilisateur n’est autorisé à se connecter nulle part. Adressez-vous à un administrateur.
User account is not permitted to sign in from a web browser	Vos modes d’accès ne comprennent ni Desktop ni PWA. Adressez-vous à un administrateur système si vous avez besoin de TrakIT dans un navigateur web.
Sign-in is disabled because this TrakIT installation has not been updated in the last 90 days. Please contact your system administrator.	Votre installation TrakIT est trop ancienne pour accepter des connexions. Prévenez votre administrateur système. Dans les 15 jours avant que cela se produise, la page de connexion affiche un avertissement avec la date.
User Hash verification failed	Votre fiche utilisateur n’a pas passé un contrôle d’intégrité. Contactez le support TrakIT.

Pour déverrouiller un utilisateur, un administrateur a besoin de Lock User dans la section User Management de son rôle. Le fait que vous puissiez vous connecter depuis un navigateur web, l’application TrakIT distincte ou d’autres canaux est défini par un administrateur système, avec vos modes d’accès dans Admin > SysAdmin Pages > User Access : Desktop (TrakIT sur un ordinateur), PWA (l’application mobile, dans le navigateur d’un téléphone), Mobile App (l’application TrakIT distincte), API (d’autres systèmes, via l’API de TrakIT) et AI.

Si vous n’avez pas encore d’utilisateur TrakIT, sélectionnez Request Access sur la page de connexion. Voir Demander un accès.

Si TrakIT affiche TrakIT is currently offline, personne ne peut utiliser votre installation tant que le support TrakIT ne l’a pas remise en ligne : voir TrakIT est hors ligne. Pour Non-supported Browser, User Not Authorized et les autres écrans que TrakIT peut afficher à la place d’une page, voir Accès refusé.

Le reste de la page de connexion

Request Access ouvre un formulaire pour demander un utilisateur TrakIT aux administrateurs système. Voir Demander un accès.
Lost Password? vous envoie un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Il n’apparaît que si vous pouvez vous connecter avec un mot de passe. Voir Réinitialiser un mot de passe oublié.
Le pied de page contient des liens vers Help, Blog, Support, WA Channel et Terms of Use, sur les écrans plus larges, ainsi que le numéro et la date de version de votre installation TrakIT.
Si la messagerie du support est activée sur votre installation, son widget de messagerie apparaît aussi sur la page de connexion.