Messages d'erreur

Lorsque TrakIT ne peut pas vous montrer ce que vous avez demandé, il affiche un écran d’erreur à la place de la page. Le titre de l’écran indique ce qui s’est mal passé. Trouvez ce titre ci-dessous pour savoir ce qu’il signifie et que faire.

Titre à l’écran	Section
Authorization Failed, Permission Denied	Accès refusé
Invalid Resource, Invalid Request, Configuration Invalid or Missing	Accès refusé
DB Connection Failed, Non-supported Browser, User Not Authorized	Accès refusé
Page Not Found	Page introuvable
Application Error	Erreur d’application
TrakIT is currently offline	TrakIT est hors ligne

Lorsque vous contactez vos administrateurs ou le support TrakIT au sujet d’une erreur, indiquez ce que vous faisiez, sur quelle page vous étiez et quand cela s’est produit. Pour savoir qui sont vos administrateurs, sélectionnez System > Contact Admins.

Accès refusé

Ces écrans affichent un titre, une courte explication et parfois, en dessous en rouge, un détail, comme l’action qui ne vous est pas permise ou la fiche qui n’a pas été trouvée. Ouvert depuis une fenêtre contextuelle, l’écran s’affiche dans la fenêtre contextuelle.

Titre	Signification	Que faire
Authorization Failed	Vos rôles ne donnent pas accès à la page, ni à l’action que vous avez demandée. Les utilisateurs externes le voient lorsqu’ils ouvrent une page de l’application interne. Le détail Page not authorised for this instance signifie que la page n’est pas du tout configurée pour votre installation TrakIT.	Si vous avez besoin de la page, demandez à vos administrateurs de donner l’autorisation à l’un de vos rôles : voir Rôles et autorisations. Seul le support TrakIT peut ajouter une page qui n’est pas configurée pour votre installation.
Permission Denied	La page est réservée au support TrakIT.	Rien : la page n’est pas destinée aux utilisateurs.
Invalid Resource	La fiche que la page doit afficher n’existe pas : elle a été supprimée, ou le lien ou le favori que vous avez suivi est erroné ou périmé.	Retrouvez la fiche, par exemple avec la recherche rapide. Si c’est un lien dans TrakIT qui vous a amené ici, prévenez vos administrateurs.
Invalid Request	La page ne peut pas être ouverte seule : elle a besoin de détails qui n’ont pas été fournis, par exemple lorsque vous ouvrez l’adresse d’une fenêtre contextuelle directement ou depuis un favori.	Ouvrez la page depuis son menu, ou depuis la page qui l’ouvre.
Configuration Invalid or Missing	Un élément dont la page a besoin n’est pas configuré. Par exemple, No default yard found apparaît lorsqu’un mouvement de parc est ouvert dans l’application mobile avant que vous y ayez choisi un parc.	Choisissez ce que demande le détail, si vous le pouvez. Sinon, adressez-vous à vos administrateurs, qui peuvent avoir besoin du support TrakIT.
DB Connection Failed	TrakIT ne parvient pas à joindre sa base de données.	Sélectionnez Try Re-connecting. Si l’écran revient, contactez le support TrakIT.
Non-supported Browser	TrakIT ne reconnaît pas votre navigateur, ou celui-ci est trop ancien.	Utilisez un navigateur à jour : voir Navigateurs pris en charge.
User Not Authorized	Votre profil utilisateur n’existe pas dans TrakIT.	Sélectionnez Request Access, ou consultez Demander un accès.

Dans l’application mobile

Dans l’application mobile, les mêmes titres et explications s’affichent dans l’application, avec deux boutons : Back revient à la page d’où vous venez, et Home ouvre la page d’accueil de l’application. Cela s’applique à Authorization Failed, Permission Denied, Invalid Resource, Invalid Request et Configuration Invalid or Missing ; les autres écrans sont identiques à ceux d’un navigateur web.

Page introuvable

Page Not Found signifie que l’adresse ne mène à aucune page ni à aucun fichier de TrakIT : elle a été mal saisie, un favori est périmé, ou un lien est rompu. TrakIT enregistre l’adresse pour que les liens rompus puissent être repérés.

Dans un navigateur web, sélectionnez Open TrakIT Default Page pour revenir à votre page de démarrage.
Dans l’application mobile, sélectionnez Back ou Home.

Si c’est un lien dans TrakIT qui vous a amené ici, indiquez au support TrakIT sur quelle page se trouvait le lien.

Erreur d’application

Application Error signifie qu’un problème inattendu s’est produit pendant que TrakIT traitait votre requête. TrakIT enregistre l’erreur, avec la page et l’heure, pour que le support TrakIT l’examine.

Revenez à la page et réessayez : beaucoup d’erreurs ne se reproduisent pas.
Si l’erreur se reproduit lorsque vous refaites la même chose, contactez vos administrateurs ou le support TrakIT. Indiquez ce que vous faisiez, sur quelle page, et l’heure.

TrakIT est hors ligne

TrakIT is currently offline signifie que votre installation TrakIT a été mise hors ligne pour tous les utilisateurs. Personne ne peut se connecter ni l’utiliser tant qu’elle n’est pas remise en ligne, ce que seul le support TrakIT peut faire.

Sélectionnez Try again pour vérifier si TrakIT est de retour.
Sélectionnez Contact TrakIT Support pour lui écrire.