Messagerie

TrakIT Chat vous permet d’envoyer de courts messages à d’autres utilisateurs de TrakIT, en temps réel. Il contient aussi les notifications que TrakIT vous envoie par la messagerie.

Vous l’utilisez depuis la barre de messagerie, en bas à gauche de chaque page de TrakIT sur un ordinateur. Vous voyez la barre de messagerie si votre rôle a Internal Chat : voir Qui peut utiliser la messagerie.

La barre de messagerie

La barre de messagerie affiche No New Messages, ou le nombre de messages que vous n’avez pas encore lus, et clignote tant que vous avez des messages non lus. Dans une fenêtre étroite, elle n’affiche qu’une icône de messagerie.

Lorsqu’un message arrive, un avis New Messages apparaît aussi dans la fenêtre de TrakIT que vous utilisez. Sélectionnez TrakIT Chat dans l’avis, ou la barre de messagerie, pour ouvrir la messagerie.

Ouvrir la messagerie

Sélectionnez la barre de messagerie. TrakIT Chat s’ouvre dans sa propre fenêtre : la liste des utilisateurs à gauche, et la conversation avec l’utilisateur sélectionné à droite.

Il y a une seule fenêtre de messagerie par navigateur. Sélectionner à nouveau la barre de messagerie, depuis n’importe quel onglet de TrakIT, fait passer la fenêtre de messagerie ouverte au premier plan. Lorsque vous vous déconnectez, TrakIT ferme la fenêtre de messagerie.

La liste des utilisateurs

Users liste les utilisateurs de TrakIT avec qui vous pouvez échanger : tous les utilisateurs internes qui ne sont pas verrouillés. Les personnes avec qui vous avez échangé le plus récemment apparaissent en premier, avec le temps écoulé depuis votre dernier échange de messages ; les autres suivent par ordre alphabétique.

• Pour trouver quelqu’un, tapez une partie de son nom dans Find User.

• Un nombre à côté d’un utilisateur, sur fond jaune, indique combien de ses messages vous n’avez pas lus.

• Le voyant à côté de chaque utilisateur indique s’il est en ligne. Pointez dessus pour voir ce qu’il signifie :

  Voyant	Signification
  Vert	Online on Chat : l’utilisateur a TrakIT Chat ouvert.
  Jaune	Online on TrakIT : l’utilisateur a une autre page de TrakIT ouverte.
  Gris	Offline.

• En haut à droite de la liste, TrakIT indique combien d’utilisateurs ont TrakIT Chat ouvert.

Envoyer un message

1. Sélectionnez l’utilisateur dans la liste. La page affiche Conversation with et son nom, avec vos derniers messages échangés.
2. Tapez votre message dans la zone en bas, jusqu’à 500 caractères.
3. Appuyez sur Entrée, ou sélectionnez Send.

• Pour commencer une nouvelle ligne dans un message, appuyez sur Maj+Entrée. Pour qu’Entrée commence une nouvelle ligne au lieu d’envoyer le message, décochez Enter Key to Send. TrakIT mémorise ce choix dans votre navigateur.
• Pour ajouter un emoji, sélectionnez le visage souriant (Insert emoji) et choisissez-en un.
• Les messages sont en texte brut : TrakIT supprime toutes les balises HTML.

Vos messages sont à droite et ceux de l’autre personne à gauche, chacun avec le temps écoulé depuis son envoi. Pointez sur le temps écoulé pour voir la date et l’heure. La conversation affiche les 20 derniers messages : sélectionnez Load Earlier Messages en haut pour voir les plus anciens. TrakIT émet un son à l’arrivée d’un message, sauf si le message fait partie de la conversation que vous avez ouverte et que la fenêtre de messagerie est au premier plan.

Ouvrir une conversation marque ses messages comme lus.

Lier un message à un ordre de travail

Pour lier un message à un ordre de travail, tapez WO suivi du numéro de l’ordre de travail, par exemple WO 123456, ou un numéro de conteneur. TrakIT ajoute sous le message un lien, par exemple WO 123456, qui ouvre l’ordre de travail dans une nouvelle fenêtre.

• Pour un numéro de conteneur, TrakIT lie le message à un ordre de travail de ce conteneur que vous pouvez voir.
• La personne qui ouvre le lien doit avoir accès à l’ordre de travail pour le voir.

Notifications système

TrakIT peut vous envoyer des notifications par la messagerie. Elles apparaissent sous [System] dans la liste des utilisateurs : sélectionnez-le pour les voir sous System Notifications. Vous ne pouvez pas y répondre.

TrakIT supprime automatiquement les anciens messages de la messagerie, après la durée fixée par la politique de conservation des données de votre installation. Seul le support TrakIT peut la modifier.

Discuter avec le support TrakIT

Si la messagerie du support est activée pour votre installation, les utilisateurs dont le rôle a Chat with Support disposent aussi sur la page d’un widget de messagerie instantanée, pour contacter directement le support TrakIT. Il est distinct de TrakIT Chat.

Qui peut utiliser la messagerie

Ces autorisations se trouvent dans la section Chat de votre rôle :

Autorisation	Vous permet de
Internal Chat	Voir la barre de messagerie et utiliser TrakIT Chat.
Chat with Support	Discuter avec le support TrakIT, si la messagerie du support est activée pour votre installation.

La barre de messagerie se trouve sur les pages de TrakIT pour ordinateur, pas dans l’application mobile.