Iniciar sesión

La página de inicio de sesión se abre cuando va a la dirección web de TrakIT y aún no ha iniciado sesión. Es la misma página en un ordenador y en un teléfono, y para los usuarios del portal externo.

Las formas de iniciar sesión que ofrece la página las define el soporte de TrakIT para su instalación de TrakIT, así que es posible que no vea todas las que aparecen en esta página.

Forma	Qué necesita
Identificador de usuario o correo electrónico y contraseña	Su identificador de usuario de TrakIT, o la dirección de correo electrónico de su ficha de usuario, y su contraseña de TrakIT. Consulte Iniciar sesión con una contraseña.
Sign in with Google	Una cuenta de Google con la misma dirección de correo electrónico que su usuario de TrakIT. Consulte Iniciar sesión con Google o Microsoft.
Sign in with Microsoft	Una cuenta profesional o educativa de Microsoft con la misma dirección de correo electrónico que su usuario de TrakIT, de una organización configurada para su instalación. Consulte Iniciar sesión con Google o Microsoft.
Sign in with Passkey	Una llave de acceso que haya registrado en TrakIT. Consulte Iniciar sesión con una llave de acceso.
Windows	Algunas instalaciones en una red de empresa le inician la sesión con su cuenta de Windows, sin que tenga que escribir nada. Consulte Inicio de sesión de Windows.

Use la forma que use, su usuario de TrakIT debe tener una dirección de correo electrónico, no debe estar bloqueado y debe tener permitido iniciar sesión desde un navegador web. Si su usuario tiene autenticación en dos pasos, TrakIT le pide además un código de un solo uso. Consulte Autenticación en dos pasos.

Iniciar sesión con una contraseña

En User ID or Email, escriba su identificador de usuario de TrakIT o la dirección de correo electrónico de su ficha de usuario.
En Password, escriba su contraseña.
Para mantener la sesión iniciada en este navegador, seleccione Keep me signed in. Consulte Mantener la sesión iniciada.
Seleccione Sign In o pulse Intro.

TrakIT pasa el identificador de usuario a mayúsculas y la dirección de correo electrónico a minúsculas, así que da igual si los escribe en mayúsculas o en minúsculas. Su contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas: mientras Bloq Mayús esté activado, la página muestra Caps Lock is on! debajo de ella.

Cuando se crea su usuario de TrakIT, TrakIT puede enviarle por correo electrónico su identificador de usuario y una primera contraseña, con el asunto Your Account is Ready. Después de iniciar sesión por primera vez, puede sustituir esa contraseña por una propia: consulte Cambiar la contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, seleccione Lost Password?. Consulte Restablecer una contraseña olvidada.

Iniciar sesión con Google o Microsoft

Seleccione Sign in with Google o Sign in with Microsoft.
En la ventana de Google o de Microsoft que se abre, elija su cuenta e inicie sesión en ella si se le pide.

TrakIT le inicia la sesión como el usuario de TrakIT cuya dirección de correo electrónico es la de esa cuenta. Si ningún usuario de TrakIT la tiene, la página muestra User ID / Email or Password is incorrect.

Sign in with Microsoft solo acepta cuentas profesionales o educativas de las organizaciones configuradas para su instalación. Si ya ha iniciado sesión en Microsoft en este navegador, el botón muestra Sign in as con su nombre y su dirección de correo electrónico.
Los dos botones abren una ventana propia, así que su navegador debe permitir las ventanas emergentes de TrakIT y su red debe permitir el sitio de inicio de sesión de Google o de Microsoft. Consulte Navegadores compatibles.

Iniciar sesión con una llave de acceso

Una llave de acceso le permite iniciar sesión con su huella dactilar, su cara o el PIN de su dispositivo, en lugar de con una contraseña. Primero tiene que registrar una, después de iniciar sesión de otra forma: consulte Llaves de acceso.

Seleccione Sign in with Passkey.
Siga las indicaciones de su navegador: elija la llave de acceso y confirme con su huella dactilar, su cara o su PIN.

No tiene que escribir su identificador de usuario: la llave de acceso le dice a TrakIT quién es usted.

Sign in with Passkey solo aparece en un navegador compatible con las llaves de acceso.
Una llave de acceso solo funciona en la dirección web de TrakIT en la que la registró.
Passkey not recognised. Please sign in with your password. significa que TrakIT no tiene ninguna llave de acceso que coincida con la que eligió. Puede que se haya eliminado de TrakIT o que se registrara en otra dirección web. Inicie sesión de otra forma y vuelva a registrar la llave de acceso.
Sign-in session expired. Please refresh the page and try again. significa que la página de inicio de sesión estuvo abierta demasiado tiempo o que se volvió a cargar durante el inicio de sesión. Vuelva a cargar la página y seleccione de nuevo Sign in with Passkey.

Inicio de sesión de Windows

En una instalación configurada para la autenticación de Windows, TrakIT le inicia la sesión con la cuenta de Windows con la que ha iniciado sesión en su ordenador. TrakIT busca el identificador de usuario que coincide con su nombre de usuario de Windows, sin el dominio. No hay identificador de usuario ni contraseña que escribir, ni Keep me signed in, ni icono Sign Out.

Si TrakIT no puede iniciarle la sesión de esta forma, la página de inicio de sesión muestra NTLM Authentication con un mensaje para que se ponga en contacto con su administrador local o con el soporte de TrakIT. Si indica su usuario de Windows (Logon_User), seleccione Try Again para intentarlo una vez más.

Autenticación en dos pasos

Con la autenticación en dos pasos, TrakIT le pide un código de un solo uso (OTP) cada vez que inicia sesión, después de su contraseña u otra forma de inicio de sesión. Esto se aplica a todas las formas de iniciar sesión, incluida Mantener la sesión iniciada.

Un administrador la activa para su usuario, en Two Factor Auth de su ficha de usuario:

Two Factor Auth	De dónde viene el código
None	No se pide ningún código.
Email	Un correo electrónico de TrakIT, con el asunto Login OTP: seguido del código.
SMS And Email	El mismo correo electrónico, y un SMS al número de móvil de su ficha de usuario.
TOTP	Una aplicación de autenticación en su teléfono. Consulte Configurar una aplicación de autenticación.

Para introducir el código:

Inicie sesión como de costumbre. Se abre el panel Verify OTP.
En Enter OTP, escriba el código del correo electrónico, del SMS o de la aplicación de autenticación.
Seleccione Submit o pulse Intro.

Un código enviado por correo electrónico o SMS es válido durante 10 minutos. Si no le ha llegado, seleccione Re-send en el panel para recibir uno nuevo; solo funciona el código más reciente. Un código de una aplicación de autenticación cambia cada 30 segundos: escriba el que muestra la aplicación en ese momento.

Para volver a los campos de inicio de sesión sin iniciar sesión, seleccione ◀ Back to Login.

Mensaje	Qué hacer
The OTP entered did not match	Compruebe el código y escríbalo de nuevo. Con una aplicación de autenticación, compruebe que la hora de su teléfono se ajusta automáticamente: un teléfono con la hora incorrecta muestra códigos que TrakIT no acepta.
The OTP entered has expired. Please try to resend the OTP.	Seleccione Re-send y use el código nuevo.
Five unsuccessful attempts made. Try again after 30 minutes.	Los códigos incorrectos cuentan junto con las contraseñas incorrectas: después de cinco en 30 minutos, TrakIT no acepta ningún código para su usuario, ni siquiera el correcto, y volver a iniciar sesión no lo cambia. Espere 30 minutos y vuelva a iniciar sesión.

Si su Two Factor Auth es TOTP y aún no ha configurado su aplicación de autenticación, TrakIT abre Set Up Authenticator en cuanto inicia sesión, en lugar de pedirle un código.

Mantener la sesión iniciada

Cuando selecciona Keep me signed in e inicia sesión, TrakIT guarda una cookie en este navegador. Durante los 30 días siguientes, al abrir TrakIT en este navegador se inicia su sesión sin pedirle la contraseña. Si su usuario tiene autenticación en dos pasos, TrakIT le sigue pidiendo un código cada vez.

Seleccionar Sign Out en TrakIT elimina la cookie, y la próxima vez inicia sesión como de costumbre.
Cuando su contraseña cambia, porque la cambia usted o porque la restablece un administrador, Keep me signed in deja de funcionar en todos los navegadores: inicie sesión con la nueva contraseña y vuelva a seleccionarlo si lo desea.
No seleccione Keep me signed in en un ordenador que usan otras personas.
Keep me signed in no aparece en todas las instalaciones.

Antes de su página habitual, TrakIT puede abrir primero una de estas:

Set Up Authenticator, si su usuario necesita una aplicación de autenticación que aún no está configurada. Consulte Configurar una aplicación de autenticación.
Time Zone Change, si la zona horaria de su dispositivo es distinta de la de su ficha de usuario. Consulte Comprobación de la zona horaria al iniciar sesión.
Change Password, si su contraseña ha caducado. Consulte Cuando caduca su contraseña.

Después, TrakIT abre:

la página que intentaba abrir, si siguió un enlace a TrakIT sin haber iniciado sesión. La página de inicio de sesión muestra entonces Login Required y Please login to continue;
si no, su página de inicio, o la aplicación móvil si inició sesión en un teléfono y puede usarla. Consulte Abrir páginas. Los usuarios del portal externo van al portal.

Si abre la página de inicio de sesión cuando ya ha iniciado sesión, TrakIT le lleva directamente a su página de inicio.

Cuando TrakIT cierra su sesión

TrakIT muestra un mensaje en la página de inicio de sesión cuando ha cerrado su sesión:

Mensaje	Por qué
Signed Out: You were signed out because your account was accessed from another location or browser.	Su usuario inició sesión en otro lugar. Solo puede tener la sesión iniciada en varios navegadores a la vez si comparten la misma conexión a internet. Si no inició sesión en otro lugar, cambie su contraseña y avise a su administrador del sistema.
Session Expired: Your session has ended. Please sign in again to continue.	Su sesión terminó mientras una página estaba abierta, y la página la necesitaba. Vuelva a iniciar sesión.

Un administrador del sistema también puede terminar su sesión, quitándole los modos de acceso Desktop y PWA en Admin > SysAdmin Pages > User Access. La siguiente página que abra le lleva entonces de vuelta a la página de inicio de sesión.

Sus sesiones también terminan, en todos los sitios a la vez (otros navegadores, la aplicación de TrakIT independiente y cualquier inicio de sesión a través de la API), cuando:

se cambia su contraseña: el navegador o la aplicación en que la cambia mantiene la sesión iniciada, y en los demás se cierra. Definir una nueva contraseña con un enlace para restablecer la contraseña cierra su sesión en todos los sitios;
un administrador restablece su contraseña;
un administrador bloquea o desbloquea su usuario.

La siguiente página que abra en un navegador cuya sesión se haya cerrado le lleva de vuelta a la página de inicio de sesión.

Mensaje	Qué significa y qué hacer
Missing Credentials: Both ID/Email and Password are required	Escriba tanto su identificador de usuario o su correo electrónico como su contraseña.
User ID / Email or Password is incorrect	El identificador de usuario, la dirección de correo electrónico o la contraseña son incorrectos, o, con Google o Microsoft, ningún usuario de TrakIT tiene la dirección de correo electrónico de esa cuenta. Compruebe lo que ha escrito, o seleccione Lost Password?.
Five unsuccessful attempts made. Try again after 30 minutes.	Después de cinco intentos fallidos en 30 minutos, TrakIT deja de aceptar intentos para ese identificador de usuario o esa dirección de correo electrónico durante un tiempo. Espere 30 minutos y vuelva a intentarlo.
User account is locked	Su usuario está bloqueado. Puede que lo haya bloqueado un administrador, o que lo haya bloqueado TrakIT porque usted no había iniciado sesión durante más tiempo del que permite su empresa (Idle User Lock en la empresa). TrakIT le envía un correo electrónico Inactive Account Warning durante los últimos días antes de que eso ocurra. Pida a un administrador que desbloquee su usuario. Consulte las Preguntas frecuentes generales.
Sign In Permission Denied	Su ficha de usuario no tiene dirección de correo electrónico. Pida a un administrador que añada una.
User account not permitted to logon	Su usuario no tiene permitido iniciar sesión en ningún sitio. Consulte a un administrador.
User account is not permitted to sign in from a web browser	Sus modos de acceso no incluyen ni Desktop ni PWA. Consulte a un administrador del sistema si necesita TrakIT en un navegador web.
Sign-in is disabled because this TrakIT installation has not been updated in the last 90 days. Please contact your system administrator.	Su instalación de TrakIT es demasiado antigua para aceptar inicios de sesión. Avise a su administrador del sistema. En los 15 días anteriores a que esto ocurra, la página de inicio de sesión muestra una advertencia con la fecha.
User Hash verification failed	Su ficha de usuario no ha superado una comprobación de integridad. Póngase en contacto con el soporte de TrakIT.

Para desbloquear un usuario, un administrador necesita Lock User en la sección User Management de su rol. Si puede iniciar sesión desde un navegador web, la aplicación de TrakIT independiente u otros canales lo define un administrador del sistema, con sus modos de acceso en Admin > SysAdmin Pages > User Access: Desktop (TrakIT en un ordenador), PWA (la aplicación móvil, en el navegador de un teléfono), Mobile App (la aplicación de TrakIT independiente), API (otros sistemas, a través de la API de TrakIT) y AI.

Si aún no tiene un usuario de TrakIT, seleccione Request Access en la página de inicio de sesión. Consulte Solicitar acceso.

Si TrakIT muestra TrakIT is currently offline, nadie puede usar su instalación hasta que el soporte de TrakIT la vuelva a poner en línea: consulte TrakIT está fuera de línea. Para Non-supported Browser, User Not Authorized y las demás pantallas que TrakIT puede mostrar en lugar de una página, consulte Acceso denegado.

El resto de la página de inicio de sesión

Request Access abre un formulario para pedir un usuario de TrakIT a los administradores del sistema. Consulte Solicitar acceso.
Lost Password? le envía un enlace para restablecer su contraseña. Solo aparece si puede iniciar sesión con una contraseña. Consulte Restablecer una contraseña olvidada.
El pie de página tiene enlaces a Help, Blog, Support, WA Channel y Terms of Use, en pantallas más anchas, y el número y la fecha de versión de su instalación de TrakIT.
Si su instalación tiene activado el chat de soporte, su widget de chat también aparece en la página de inicio de sesión.