Informes de disputas

El grupo Disputes de los informes interactivos contiene seis informes sobre las disputas:

Informe	Responde a
Dispute KPIs	¿Cuántas disputas se registraron, cuántas siguen abiertas, cuántas cumplieron su SLA y cuánto se tarda en acusar su recibo y en resolverlas?
Open Dispute Ageing	¿Cuánto tiempo llevan abiertas las disputas abiertas hoy y cuántas han superado su fecha de vencimiento?
SLA Performance	¿Cuántas disputas se mantuvieron dentro de su SLA, se resolvieron tarde o siguen abiertas después de superarlo?
Disputes Breakdown	¿De dónde proceden las disputas: de qué estados, categorías, tipos, causas raíz, entidades, departamentos, grupos de usuarios u orígenes?
Financial Exposure	¿Cuánto hay en juego, recuperado, dado de baja y todavía pendiente?
Owner and User Group Workload	¿Quién tiene las disputas abiertas y cuántas tienen retraso o vencen pronto?

Para abrir uno, seleccione Reports > Interactive y, después, el informe bajo Disputes. La elección del informe, el gráfico, la tabla de resumen, las listas de desglose y la exportación a Excel funcionan como en todos los informes interactivos: consulte Informes interactivos.

Filtros

Los informes de disputas tienen sus propios filtros:

Filtro	Limita el informe a
Company	Una empresa a la que tiene acceso (los administradores del sistema ven todas). Empieza en la empresa que eligió por última vez en la lista Disputas.
Date raised	Las disputas introducidas en TrakIT entre las dos fechas, en la zona horaria de la propia empresa. No está en Open Dispute Ageing ni en Owner and User Group Workload, que muestran las disputas abiertas hoy.
Category, Type, Root cause	Las categorías, los tipos y las causas raíz marcados. La lista Type sigue las categorías que marque.
Severity, Status type, Entity type	Los niveles de gravedad, las etapas (Open, Waiting, Resolved, Closed, Canceled) y los tipos de entidad marcados. Status type está en el recuadro Company, debajo de la empresa; Entity type y Severity tienen un recuadro propio, antes de Entity.
Dispute owner, Department, User group, Entity	Los propietarios, los departamentos, los grupos de usuarios y las entidades marcados. Las listas de propietarios, de grupos de usuarios y de entidades contienen los de las disputas de la empresa.

En cada lista, no marcar nada equivale a todos. (Not set), (No department) y (No user group) encuentran las disputas en las que el campo está vacío. Group by elige las filas del informe. Todos los informes de disputas pueden agrupar por Category + Type (cada tipo mostrado como categoría > tipo) y por Status.

Cada informe cuenta solo las disputas que usted puede abrir (consulte Quién puede abrir una disputa). Con la misma empresa, las mismas fechas y los mismos filtros, su total es igual al del recuadro Total Disputes de la lista Disputas.

Los días se cuentan como los cuenta el SLA de cada disputa: en días naturales, o en días laborables para una disputa configurada con Business Days.

Dispute KPIs

Las disputas registradas en el periodo, agrupadas por Category, Category + Type, Status, Severity, Dispute owner o Entity.

Columna	Cuenta
Raised	Las disputas registradas.
Open	Las que siguen abiertas o en espera.
Resolved or closed	Las resueltas o cerradas.
Within range, Out of range	Las que están dentro y fuera de los días objetivo de su SLA.
Out of range %	El porcentaje de disputas fuera de plazo, entre las registradas que no están canceladas.
Avg days to acknowledge	El tiempo medio desde que se registró una disputa hasta su primer estado Acknowledged, en días.
Avg days to resolve	La media de días abiertas de las disputas con fecha de resolución, sin contar las canceladas.
Reopened	Las reabiertas al menos una vez.
Canceled	Las canceladas.

Open Dispute Ageing

Las disputas abiertas o en espera hoy, agrupadas por Category, Category + Type, Status, Dispute owner, Severity o User group, según cuánto tiempo llevan abiertas: 0-7 days, 8-30 days, 31-60 days y Over 60 days. Past SLA due date cuenta aquellas cuya fecha de vencimiento ha pasado, y Oldest (days) es el mayor tiempo que lleva abierta cualquiera de ellas.

SLA Performance

Las disputas registradas en el periodo, agrupadas por Severity, Category, Category + Type, Status o Dispute owner, frente a su SLA: Within range, Out of range, Within range %, Avg SLA target (days), Avg days open, Resolved within SLA, Resolved late y Open past SLA. Las disputas canceladas quedan fuera: no tienen resultado de SLA.

Disputes Breakdown

Las disputas registradas en el periodo, agrupadas por Status, Category, Category + Type, Root cause, Entity, Department, User group o Source, con cuántas hay en cada etapa (Open, Waiting, Resolved, Closed, Canceled) y cuántas están fuera de plazo. El gráfico muestra las disputas por estado.

Financial Exposure

El dinero en juego en las disputas registradas en el periodo: At stake, Recovered, Written off, Outstanding y Recovered %. El informe agrupa primero por moneda y, después, por Category, Category + Type, Status, Entity o Dispute owner. Los importes nunca se convierten ni se suman entre monedas, por lo que el informe no tiene total general; cada moneda tiene su propia fila y su propio recuadro. El gráfico se dibuja cuando hay una sola moneda.

Owner and User Group Workload

Las disputas abiertas o en espera hoy, agrupadas por Dispute owner, User group, Category + Type o Status: Open, Waiting, Past SLA due date, Due within 7 days, Critical or high y Oldest (days). Las disputas sin grupo de usuarios aparecen en (No user group).

Ver las disputas que hay detrás de una cifra

Seleccione una cifra subrayada para listar las disputas que hay detrás de ella, primero las más recientes, con su Status, Severity, Dispute owner, Entity, Category, la fecha de registro, SLA due date, Days open y SLA status; con Financial - Read, también su Currency, At stake y Outstanding. Seleccione el código de una disputa para abrirla.

Quién puede usar estos informes

Sección	Permiso	Le permite
Interactive Reports	Generate Report	Abrir la página.
Dispute Management	Read y Dashboard	Ejecutar los informes de disputas. Sin ellos, los informes aparecen atenuados: You need the Dispute Management Dashboard permission for this report.
Dispute Management	Financial - Read	Ejecutar Financial Exposure y ver los importes de las listas que hay detrás de las cifras.