Chat

TrakIT Chat le permite enviar mensajes breves a otros usuarios de TrakIT, en tiempo real. También contiene las notificaciones que TrakIT le envía por chat.

Se usa desde la barra de chat, abajo a la izquierda de cada página de TrakIT en un ordenador. Verá la barra de chat si su rol tiene Internal Chat: véase Quién puede usar el chat.

La barra de chat

La barra de chat muestra No New Messages o el número de mensajes que todavía no ha leído, y parpadea mientras tiene mensajes sin leer. En una ventana estrecha, solo muestra un icono de chat.

Cuando llega un mensaje, aparece además un aviso New Messages en la ventana de TrakIT que esté usando. Seleccione TrakIT Chat en el aviso, o la barra de chat, para abrir el chat.

Abrir el chat

Seleccione la barra de chat. TrakIT Chat se abre en una ventana propia: la lista de usuarios a la izquierda y la conversación con el usuario seleccionado a la derecha.

Hay una ventana de chat por navegador. Volver a seleccionar la barra de chat, desde cualquier pestaña de TrakIT, trae al frente la ventana de chat abierta. Cuando cierra sesión, TrakIT cierra la ventana de chat.

La lista de usuarios

Users lista los usuarios de TrakIT con los que puede chatear: todos los usuarios internos que no están bloqueados. Las personas con las que ha chateado más recientemente aparecen primero, con el tiempo transcurrido desde su último intercambio de mensajes; las demás les siguen por orden alfabético.

• Para encontrar a alguien, escriba parte de su nombre en Find User.

• Un número junto a un usuario, sobre fondo amarillo, indica cuántos de sus mensajes no ha leído.

• El indicador luminoso junto a cada usuario muestra si está conectado. Sitúe el puntero sobre él para ver qué significa:

  Indicador	Significado
  Verde	Online on Chat: tiene TrakIT Chat abierto.
  Amarillo	Online on TrakIT: tiene abierta otra página de TrakIT.
  Gris	Offline.

• Arriba a la derecha de la lista, TrakIT muestra cuántos usuarios tienen TrakIT Chat abierto.

Enviar un mensaje

1. Seleccione el usuario en la lista. La página muestra Conversation with y su nombre, con sus últimos mensajes entre ustedes.
2. Escriba su mensaje en el cuadro de abajo, hasta 500 caracteres.
3. Pulse Intro o seleccione Send.

• Para empezar una línea nueva en un mensaje, pulse Mayús+Intro. Para que Intro empiece una línea nueva en lugar de enviar, desmarque Enter Key to Send. TrakIT recuerda esta elección en su navegador.
• Para añadir un emoji, seleccione la cara sonriente (Insert emoji) y elija uno.
• Los mensajes son texto sin formato: TrakIT quita las etiquetas HTML.

Sus mensajes aparecen a la derecha y los de la otra persona a la izquierda, cada uno con el tiempo transcurrido desde su envío. Sitúe el puntero sobre el tiempo para ver la fecha y la hora. La conversación muestra los 20 últimos mensajes: seleccione Load Earlier Messages arriba para ver los anteriores. TrakIT emite un sonido cuando llega un mensaje, salvo que esté en la conversación que tiene abierta y la ventana de chat esté al frente.

Abrir una conversación marca sus mensajes como leídos.

Vincular un mensaje a una orden de trabajo

Para vincular un mensaje a una orden de trabajo, escriba WO seguido del número de la orden de trabajo, por ejemplo WO 123456, o un número de contenedor. TrakIT añade un enlace bajo el mensaje, por ejemplo WO 123456, que abre la orden de trabajo en una ventana nueva.

• Para un número de contenedor, TrakIT vincula el mensaje a una orden de trabajo de ese contenedor que usted pueda ver.
• La persona que abre el enlace debe tener acceso a la orden de trabajo para verla.

Notificaciones del sistema

TrakIT puede enviarle notificaciones por chat. Aparecen bajo [System] en la lista de usuarios: selecciónelo para verlas bajo System Notifications. No puede responderlas.

TrakIT elimina automáticamente los mensajes de chat antiguos, pasado el periodo que fija la política de conservación de datos de su instalación. Solo el soporte de TrakIT puede cambiarlo.

Chatear con el soporte de TrakIT

Si su instalación tiene activado el chat de soporte, los usuarios cuyo rol tiene Chat with Support disponen además de un widget de chat en directo en la página, para contactar directamente con el soporte de TrakIT. Es independiente de TrakIT Chat.

Quién puede usar el chat

Estos permisos están en la sección Chat de su rol:

Permiso	Le permite
Internal Chat	Ver la barra de chat y usar TrakIT Chat.
Chat with Support	Chatear con el soporte de TrakIT, si el chat de soporte está activado para su instalación.

La barra de chat está en las páginas de TrakIT para ordenadores, no en la aplicación móvil.