Informes de KPI

Los informes KPIs de la página Interactive Reports miden los KPI (indicadores clave de rendimiento) de sus flujos de trabajo: el tiempo permitido entre dos eventos (el objetivo) frente al tiempo que se tardó. Muestran cuántos KPI cumplieron su objetivo, por flujo de trabajo, por KPI o por cliente, cómo cambia esto con el tiempo y qué KPI que siguen en curso ya van con retraso.

Para abrir uno, seleccione Reports > Interactive y, a continuación, seleccione el informe bajo KPIs en la lista de informes.

Esta página explica qué cuenta cada informe y qué significan sus cifras. Definir los filtros, leer el gráfico y la tabla, listar las órdenes de trabajo que hay detrás de una cifra (desglose) y exportar a Excel funcionan igual en todos los informes.

Informe	Responde a	Sus propias opciones
KPI Performance	¿Cuántos KPI cumplieron su objetivo, por flujo de trabajo y por KPI?	Work order status, Group by
Customer KPI Scorecard	¿Qué resultados obtuvieron los KPI de cada cliente?	Work order status, desglose por KPI o por flujo de trabajo
KPI Trend	¿El porcentaje de KPI con retraso sube o baja, semana a semana o mes a mes?	Work order status, Period, Lines
Open KPIs	¿Qué KPI siguen en curso y cuántos han superado ya su objetivo?	Group by

Los cuatro tienen también Workflows, el filtro de clientes, KPIs y las fechas, tituladas KPI started.

Cómo se cuentan los KPI

Los administradores de un flujo de trabajo configuran sus KPI: cada uno va de un evento a otro y tiene un objetivo en horas. TrakIT los mide en las órdenes de trabajo del flujo de trabajo, y usted los ve en la pestaña KPIs de una orden de trabajo. En estos informes, un KPI es un KPI de una orden de trabajo.

Cuándo cuenta: un KPI empieza cuando se registra su primer evento. Cuenta en el intervalo de fechas, o en el periodo, en el que cae su inicio. Un KPI que no ha empezado no se cuenta.
Excluidos: los KPI que el flujo de trabajo marca con Exclude From Reports y los KPI cuya definición ya no está activa.
Horas objetivo y horas reales: el objetivo es el tiempo permitido. Las horas reales van del primer evento al segundo. Mientras falta el segundo evento, un KPI solo tiene horas reales si está configurado para contar hasta la hora actual; entonces muestra las horas transcurridas hasta ahora. Un KPI medido en horario laboral cuenta las horas del horario laboral (consulte Festivos por país).
Dentro de plazo y fuera de plazo: un KPI está dentro de plazo cuando sus horas reales son iguales o inferiores a su objetivo, y fuera de plazo cuando lo superan. En un KPI cuya alerta está configurada como Hours are less than su objetivo, es al revés: está dentro de plazo cuando iguala o supera el objetivo. Un KPI sin objetivo, o aún sin horas reales, no está ni dentro ni fuera de plazo.
Out of range % son los KPI fuera de plazo, como porcentaje de los que están dentro o fuera de plazo.
Cerrados y abiertos: un KPI está cerrado cuando sus dos eventos están registrados, y abierto mientras aún falta el segundo.
Work orders cuenta cada orden de trabajo una vez, sea cual sea el número de sus KPI que se cuentan. Un desglose también lista cada orden de trabajo una vez.
Flujo de trabajo y cliente: cada KPI cuenta en su flujo de trabajo, y bajo el cliente del expediente de la orden de trabajo, o (No customer).

Los filtros de KPI

KPIs lista los KPI activos de los flujos de trabajo que ha seleccionado, o del grupo de flujos de trabajo, o de todos sus flujos de trabajo. Escriba en Find a KPI para acortar la lista. None ticked means all KPIs. Cuando cambia los flujos de trabajo, los KPI que dejan de estar en la lista se desmarcan.
KPI started es el intervalo de fechas: los informes cuentan los KPI que empezaron en él.
Work order status (no está en Open KPIs) se aplica al estado actual de cada orden de trabajo: Active, Abandoned, Cancelled y Closed. Empieza con todos salvo Cancelled.

KPI Performance

KPI Performance compara las horas objetivo y las horas reales de los KPI que empezaron en sus fechas: cuántos estuvieron dentro y fuera de plazo, y cuántos están cerrados o siguen abiertos.

Sus propias opciones son Work order status y Group by: Workflow, then KPI (la opción predeterminada) o KPI, then workflow.

El gráfico tiene una barra por flujo de trabajo (o por KPI), dividida en In range y Out of range, para los 15 con más KPI dentro o fuera de plazo. Seleccione una parte de una barra para listar esas órdenes de trabajo.

La tabla tiene una fila por flujo de trabajo (o por KPI). Despliéguela para ver sus KPI (o sus flujos de trabajo).

Columna	Muestra
Workflow / KPI o KPI / Workflow	El flujo de trabajo y el KPI.
Work orders	Las órdenes de trabajo con KPI contados en la fila.
Target hrs	El objetivo medio, en horas.
Average hrs	La media de horas reales, sobre los KPI que las tienen.
In range, Out of range	Los KPI dentro de plazo y fuera de plazo.
Out of range %	Los KPI fuera de plazo, como porcentaje de los que están dentro o fuera de plazo.
Closed KPIs, Open KPIs	Los KPI cuyo segundo evento está registrado, y los que aún lo esperan.

Las cifras encima del gráfico son Work orders, KPIs measured (todos los KPI contados, dentro de plazo, fuera de plazo o ninguna de las dos cosas), In range, Out of range (en rojo), Out of range % y Average / target hrs, por ejemplo 30.5 / 48.0.

Desglose: seleccione una cifra de Work orders, In range, Out of range, Closed KPIs u Open KPIs para listar esas órdenes de trabajo, empezando por el ID de orden de trabajo más alto. Cuando la fila es un solo KPI, la lista añade los valores Target hrs, Actual hrs y Actual - target de ese KPI y el momento en que empezó (KPI started), tomados de la última medición del KPI en la orden de trabajo. Una lista de KPI fuera de plazo empieza entonces por el mayor exceso.

Customer KPI Scorecard

Customer KPI Scorecard muestra las mismas cifras que KPI Performance, con una fila por cliente.

Sus propias opciones son Work order status y Break each customer down by: KPI (la opción predeterminada) o Workflow.

El gráfico tiene una barra por cliente, dividida en In range y Out of range, para los 15 clientes con más KPI dentro o fuera de plazo.
La tabla tiene una fila por cliente, o (No customer) para los expedientes que no tienen cliente. Despliéguela para ver sus KPI (o sus flujos de trabajo). Las columnas, las cifras encima del gráfico y el desglose son los de KPI Performance.

KPI Trend

KPI Trend sigue el porcentaje de KPI fuera de plazo, y sus horas medias, semana a semana o mes a mes. Cada KPI cuenta en el periodo en el que empezó.

Sus propias opciones son:

Work order status.
Period: Monthly (la opción predeterminada) o Weekly. Las semanas empiezan el lunes y se etiquetan con su lunes, por ejemplo 07 Sep 26; los meses se etiquetan como Sep 2026. El primer y el último periodo solo cuentan los días que están dentro de sus fechas. El informe muestra como máximo 106 periodos.
Lines: Overall only (la opción predeterminada) para una sola fila, All KPIs; Per KPI o Per workflow para una fila por KPI o por flujo de trabajo, con All como fila de total.

El informe tiene dos pestañas:

Pestaña	Columnas
Out of range %	KPIs (los KPI medidos), Out of range % sobre todas sus fechas y, después, una columna por periodo con su porcentaje fuera de plazo.
Average hours	KPIs, Target hrs y Average hrs sobre todas sus fechas y, después, una columna por periodo con su media de horas reales.

Entre paréntesis, junto a la cifra de cada periodo, está el número de KPI medidos en ese periodo.

Representar la tendencia

El gráfico dibuja una línea por cada fila que elija, a lo largo de los periodos: el porcentaje fuera de plazo en la pestaña Out of range %, y la media de horas en la pestaña Average hours.

En la tabla, seleccione el punto que hay junto al nombre de una fila para representarla. El punto toma el color de la línea.
Selecciónelo otra vez para quitar la línea.

El gráfico empieza con la línea general y, con Per KPI o Per workflow, las tres filas con más KPI. Puede representar hasta ocho líneas a la vez. Un periodo sin KPI no tiene punto. Seleccione un punto para listar sus órdenes de trabajo.

Las cifras encima del gráfico son KPIs measured, Work orders, Out of range %, Average / target hrs y Out of range % since el primer periodo que tiene KPI: la variación en puntos porcentuales desde ese periodo hasta el último con KPI, por ejemplo +3.5 pts. Aparece en rojo cuando el porcentaje ha subido, y en verde cuando ha bajado.

Desglose: seleccione la cifra de un periodo, o un punto del gráfico, para listar las órdenes de trabajo de esa fila y ese periodo. En la pestaña Out of range %, la lista contiene los KPI fuera de plazo; en la pestaña Average hours, todos los KPI medidos. KPIs, y la columna Out of range % sobre todas sus fechas, listan las órdenes de trabajo de todo el intervalo de fechas. Cuando la fila es un solo KPI, la lista añade las mismas columnas de KPI que en KPI Performance.

Cuando exporta un informe KPI Trend, el libro de Excel tiene una hoja por pestaña.

Open KPIs

Open KPIs lista los KPI que siguen en curso, aquellos cuyo segundo evento aún no está registrado, y cuántos han superado ya su objetivo.

Cómo cuenta:

Cuenta los KPI que empezaron en sus fechas y no están cerrados, en órdenes de trabajo que no están canceladas. No hay filtro Work order status: una orden de trabajo cerrada o abandonada cuyo KPI nunca recibió su segundo evento sigue contando aquí.
Hours so far son las horas reales hasta ahora, en los KPI configurados para contar hasta la hora actual. Los demás KPI abiertos aún no tienen horas, por lo que no están ni dentro ni fuera de plazo.
Out of range cuenta los KPI abiertos que ya han superado su objetivo.

Su propia opción es Group by: Workflow, then KPI (la opción predeterminada) o KPI, then workflow.

El gráfico tiene una barra por flujo de trabajo (o por KPI), dividida en In range y Out of range, para los 15 con más KPI dentro o fuera de plazo.

Columna	Muestra
Workflow / KPI o KPI / Workflow	El flujo de trabajo y el KPI.
Work orders	Las órdenes de trabajo con KPI abiertos en la fila.
Target hrs	El objetivo medio, en horas.
Hours so far	La media de horas hasta ahora, sobre los KPI que las tienen.
In range, Out of range	Los KPI abiertos que siguen dentro de su objetivo, y los que ya lo han superado.
Out of range %	Los KPI fuera de plazo, como porcentaje de los que están dentro o fuera de plazo.
Open KPIs	Todos los KPI abiertos de la fila.

Las cifras encima del gráfico son Work orders, Open KPIs, In range, Out of range (en rojo), Out of range % y Hours so far / target.

Desglose: seleccione una cifra de Work orders, In range, Out of range u Open KPIs para listar esas órdenes de trabajo, como en KPI Performance.

Mensajes

Mensaje	Qué significa
That is more than 106 periods - choose monthly or a shorter date range	KPI Trend muestra como máximo 106 periodos. Elija Monthly, o acorte las fechas.
No KPIs in these workflows	Aparece en la lista KPIs cuando está vacía: los flujos de trabajo que ha seleccionado no tienen KPI activos, o ninguno coincide con lo que ha escrito en Find a KPI.

Los mensajes que puede mostrar cualquier informe están en la página Interactive Reports.

Quién puede usar estos informes

Estos informes están en la página Interactive Reports: consulte Quién puede usar esta página. Cada informe abarca los flujos de trabajo a los que tiene acceso; los administradores del sistema ven todos los flujos de trabajo.

Para la tendencia de un KPI en un panel, consulte el origen de datos KPI Trend en Paneles.