Disputas

La página Disputes lista las disputas de una empresa: las reclamaciones y los desacuerdos planteados por una entidad, como un cliente o un transportista por carretera, por un equipo interno o por el departamento financiero. Cada disputa tiene un propietario que la gestiona, un estado y una fecha de vencimiento del SLA en la que debe estar resuelta. Para abrir la página, seleccione CRM > Disputes.

Seleccione el ID o el código de una disputa para abrirla. Consulte Disputa.

Elegir la empresa

La página muestra una empresa cada vez. Elíjala en Company, a la derecha de Owner. La lista contiene las empresas a las que tiene acceso; los administradores del sistema ven todas las empresas. La primera vez que abre la página, TrakIT elige la primera de sus empresas por orden alfabético. A partir de entonces, la página se abre en la última empresa que eligió.

Al cambiar de empresa se borran los filtros Dispute Owner, Supervisor, Workflow y Tag, porque esas listas pertenecen a la empresa.

Mis disputas o todas

En Owner, seleccione Myself para ver solo las disputas de las que es propietario, o All para ver todas las disputas de la empresa que puede abrir. Con Myself, el filtro Dispute Owner está oculto.

Los recuadros

Los recuadros cuentan las disputas de la empresa que puede abrir: todas, o solo las suyas con Myself. Los filtros no los modifican.

Recuadro	Cuenta
Total Disputes	Todas las disputas de la empresa que puede abrir.
Open	Las disputas en un estado abierto o de espera: New, Acknowledged, Under Investigation, Action Required, Resolution Proposed, Escalated, Reopened, Pending Customer, Pending Internal y On Hold.
Closed	Las disputas en estado Resolved o Closed. Las disputas Canceled no se cuentan ni en Open ni en Closed.
Within Range	Las disputas cuyos días abiertas no superan los días objetivo de su SLA. Una disputa Canceled no está ni dentro ni fuera de plazo.
Out of Range	Las disputas abiertas durante más días que el objetivo de su SLA. El número aparece en rojo cuando es mayor que cero.
Avg Days to Resolve	La media de días abiertas de las disputas que tienen fecha de resolución, sin contar las Canceled.

Los días se cuentan como los cuenta el SLA de cada disputa: en días naturales, o en días laborables para una disputa configurada con Business Days. Consulte SLA.

Seleccione el embudo de Open, Closed, Within Range u Out of Range para mostrar solo esas disputas en la lista; el embudo se rellena. Selecciónelo de nuevo, o seleccione el embudo de Total Disputes, para volver a mostrarlas todas. Puede elegir a la vez un recuadro de etapa (Open o Closed) y un recuadro de SLA (Within Range u Out of Range), y ambos se combinan con los filtros.

Buscar una disputa

Seleccione Filters para abrir el panel de filtros, si está cerrado.
Introduzca o marque los filtros que necesite.
Seleccione Apply.

Clear quita todos los filtros. TrakIT recuerda sus filtros y la página en la que estaba para la próxima vez que abra la página.

Filtro	Encuentra
Search	Las disputas cuyo código, título o nombre de entidad contiene el texto, o cuyo ID de disputa es el número que introduce.
Job	Las disputas del expediente con ese ID de expediente, o cuyo expediente tiene un documento de transporte que contiene el texto.
SLA Due Days	Las disputas abiertas que vencen dentro de ese número de días. 0 vence hoy; las disputas con retraso quedan fuera.
Dispute Age Days	Las disputas abiertas desde hace ese número de días o menos.
Date Raised	Las disputas introducidas en TrakIT entre las dos fechas, en la zona horaria de la propia empresa.
Resolution Date	Las disputas resueltas entre las dos fechas.
Severity	Las disputas de gravedad Low, Medium, High o Critical. Está en el mismo recuadro, debajo de Resolution Date.
Status	Las disputas en los estados que marque, Canceled incluido.
Dispute Category	Las disputas de las categorías que marque.
Dispute Owner	Las disputas cuyo propietario es uno de los usuarios que marque. Solo se muestra con All.
Department	Las disputas de los departamentos que marque. – Not Set – encuentra las que no tienen departamento.
Supervisor	Las disputas supervisadas por los usuarios que marque. – Not Set – encuentra las que no tienen supervisor.
Workflow	Las disputas cuyo expediente está en los flujos de trabajo que marque. – Not Set – encuentra las disputas sin expediente.
Tag	Las disputas con las etiquetas que marque. – Not Set – encuentra las que no tienen etiqueta.

En un filtro de lista, no marcar nada equivale a no filtrar. El cuadro de búsqueda que hay encima de una lista acorta la lista, y el icono de seleccionar todo marca, o desmarca, todas las entradas que muestra la lista.

La lista

La lista muestra 50 disputas por página, primero las más recientes. Seleccione un número de página en la parte inferior para pasar de una página a otra. Encima de la lista, a la izquierda, aparece el número de disputas que contiene; a la derecha están Export y New Dispute.

Las columnas, y su orden, proceden del conjunto de columnas Disputes de Custom Columns (consulte Columnas). Salvo que su administrador las haya cambiado, son:

Columna	Muestra
Dispute ID, Dispute Code	El número de la disputa y su código, como DSP000145. Seleccione cualquiera de los dos para abrir la disputa.
Dispute Title	De qué trata la disputa.
Columnas del expediente	Columnas sobre el expediente de la disputa, si su administrador las ha configurado (consulte más abajo).
Entity	La entidad, con el papel que desempeña en la disputa, por ejemplo (Customer).
Category, Type	La categoría y el tipo de la disputa.
Status	El estado, coloreado según su etapa: abierta, en espera, resuelta, cerrada o cancelada.
Severity	Low, Medium, High o Critical, en color.
Dispute Owner	Quién gestiona la disputa.
Amount at Stake	El importe en disputa, en su moneda. Solo se muestra con el permiso Financial - Read.
SLA Status	Within Range u Out of Range; Canceled para una disputa cancelada.
SLA Due Days	Los días que quedan hasta la fecha de vencimiento del SLA, en rojo una vez pasada. - para una disputa resuelta, cerrada o cancelada.
Dispute Age	Los días que lleva abierta hasta ahora, hasta la fecha de resolución o hasta el día en que se canceló.

Columnas del expediente

Las columnas del expediente muestran información sobre el expediente de cada disputa, por ejemplo su documento de transporte o su primera orden de trabajo. Pueden mostrar campos de cabecera, eventos, campos de datos y columnas calculadas (Inline SQL) del expediente. En una disputa sin expediente, quedan vacías.

Columnas

Un administrador maestro elige las columnas de la lista como el conjunto de columnas Disputes de Custom Columns, para todos los usuarios, un rol, una empresa o un usuario, igual que en las demás listas. El conjunto tiene dos clases de columnas:

columnas Dispute: los campos propios de la disputa de la tabla anterior, como Dispute ID, Status o SLA Status. El nombre de la columna se puede cambiar;
columnas del expediente (Header, Events, Data e Inline SQL), descritas antes.

La lista y la exportación a Excel muestran las columnas marcadas con Display, en el orden del conjunto. Para crear un conjunto, seleccione Initialize Columns: para All Roles, All Companies y All Users añade las columnas de disputa de serie; para un rol, una empresa o un usuario copia ese conjunto. Un conjunto con columnas del expediente pero sin ninguna columna Dispute sigue mostrando las columnas de serie, con sus columnas del expediente después de Dispute Title. Amount at Stake solo se muestra con Financial - Read y, si ni Dispute ID ni Dispute Code están en el conjunto, Dispute Code va primero para que cada disputa se pueda abrir.

Exportar la lista

Seleccione Export para descargar como archivo de Excel las disputas que muestra la lista, de todas las páginas. El archivo usa los filtros que aplicó por última vez: si los ha cambiado desde entonces, seleccione antes Apply.

El archivo empieza con la empresa, los filtros descritos con palabras y quién lo exportó, y después tiene una fila por disputa con las columnas de la lista, en el mismo orden. El tipo de la entidad y la moneda del importe en juego tienen columnas propias. Se pueden exportar hasta 20 000 disputas a la vez; si hay más, TrakIT le pide que acote el filtro.

Cada exportación queda anotada en el registro de auditoría de las disputas como Disputes Exported, con el número de filas y los filtros.

Registrar una disputa

Seleccione New Dispute para abrir una disputa vacía de la empresa elegida en la parte superior de la página y, después, rellénela como se describe en Registrar una disputa.

Qué disputas ve

Ve una disputa cuando la empresa de la disputa es una de las empresas a las que tiene acceso y se cumple al menos una de estas condiciones:

es su propietario, la registró o es su supervisor;
es miembro de su grupo de usuarios;
su rol tiene View All Disputes;
es administrador del sistema.

Los recuadros, la lista y la exportación siguen la misma regla.

Quién puede usar esta página

Su rol necesita estos permisos en la sección Dispute Management:

Permiso	Le permite
Read	Abrir la página y ver las disputas a las que tiene acceso. Sin él, TrakIT muestra Authorization Failed.
Create	Ver New Dispute y registrar disputas.
Export	Ver Export y descargar la lista.
Financial - Read	Ver la columna Amount at Stake.
View All Disputes	Ver todas las disputas de sus empresas, no solo aquellas de las que es propietario, que registró, que supervisa o de cuyo grupo de usuarios es miembro.